为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》   (国发【2022】5号)   文件精神,进一步推动区域政务服务健康发展，切实推进专业化政务服务落地，提高从业人员水平，有效提升政务服务品质，进一步优化各地营商环境。西安高新区人力资源行业协会开展行政办事员(政务服务综合窗口办事员)(职业编码：3-01-01-01)国家职业技能水平认定相关工作。

报考范围

各级各类政务大厅，能够提供政务服务、咨询引导、材料受理、办结等相关服务的综合窗口工作人员，以及希望就职于各类服务窗口的择业人员。

鉴定标准及费用

鉴定等级：五级(初级工)

1.申报条件：18周岁以上，高中毕业(或同等学历)   及以上，可申报五级/初级工。

2.鉴定费用：1299元/人（含题库费、考试费、服务费）

鉴定等级：四级(中级工)

1.申报条件：

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工。

(1)大专以上学历，并从事相关工作1年以上；

(2)取得五级(初级工)证书，从事相关工作。

2.鉴定费用：1499元/人（含题库费、考试费、服务费）

考试形式

采用上机答题的方式进行在线电子化考试，系统进行在线监考；考试时间120分钟，试卷满分100分，80分及格。

鉴定机构

由中国通信工业协会颁发(政务服务综合窗口办事员)职业技术水平证书。

其它

根据需求，可组织开展线下培训；根据各单位需要开展《政务礼仪》、《行政办事员职业素养》、《政务沟通》、《综合窗口办事员知识结构与能力建设》等课程。