公司评优评先，本质也可以视为一种五星好评。你以为员工都在被动等着评先，那就大错特错了。很多员工会一个个打招呼，送小礼物，甚至吃饭拉票。有些公司为了杜绝这种现象，直接内部评优外部化，谁拉的票多，谁就是优秀。这下好了，为了拉票，各个群红包满天飞……最后分析数据来源，全国各地都有，甚至不乏国外投票。

作为客户，去饭店吃饭，网上买商品，收到了快递，坐网约车……都会遇到要五星好评的情况。如果我觉得服务没啥大问题，一般也就给了。因此在索要五星好评的过程中，话术和态度就非常重要了。如果咄咄逼人，不给五星不罢休，那我还真不理会了。

作为HR，企业的绩效评价指标里也常设有“客户满意度”指标，如果你知道你们的客服也是常通过“索取”获得的高客户满意度。你会怎么做？

以医院行业为例，客户满意度是非常重要的一个指标，并且维度特别详细。满意度属于事后回访模式，因此不存在索要情况。但锦旗、表扬信，我们也有奖励制度。

什么情况下患者会给锦旗？一定是对科室或医生的技术和服务非常满意，甚至超出预期才会给。锦旗能不能索要来？

有些患者是没有送锦旗的意识的，这种意识需要适当的激活。谁来激活就非常有讲究了。让医生本人来要锦旗？别说医生自己不好意思，给患者的感受也不好。如果用第三者开口说这个事呢？如护士可以感同身受地提这个事：这次治疗吴大夫可是用心了，孩子高考都没时间过问，如果您也认可的话，是不是可以送面锦旗鼓励下？

锦旗可以说是建立科室和患者信任最好的桥梁。适当的激发下患者送锦旗的意识，未尝不是一件好事。当然，凡事过犹不及，索要锦旗，需要掌握好度。

在设计锦旗或表扬信的奖励制度时，我们已经预判到索要的情况了，因此会设计合适的索要话术，避免不必要的尴尬。

如果人资设计满意度考核指标，只僵化地看数据，而不考虑人性或心理因素，反而把索要当做洪水猛兽，这是不是走入了一个误区？

你以为患者出院服务就结束了，但客户满意度会延长医生和患者的服务关系。同时为了提高满意度，拿到表扬信或锦旗，医生可能在服务关系下半段就开始发力，这也是我们乐于看到的现象。